Soome lennufirma Finnair lükkas tagasi reisijate nõuded hüvitise saamiseks tualetiprobleemi tõttu hilinenud lennu eest. Finnairi kliendid jäid oma rahast ilma, kuigi Tarbijavaidluste komisjon soovitas lennufirmal maksta neile tavapärast hüvitist 400 eurot inimese kohta.
Tarbijavaidluste komisjon annab õiguslikel alustel põhinevaid soovitusi tarbijate ja ettevõtete vaheliste õigusvaidluste lahendamiseks. Komisjon on erapooletu ja sõltumatu, vahendab Ilta-Sanomat.
Finnairi lend AY1691 Helsingist Tenerifele väljus 19. oktoobril 2022 üks tund ja 22 minutit hiljem. Tarbijavaidluste komisjoni otsuse kohaselt oli hilinemine tingitud „väljumisajal tekkinud tehnilistest põhjustest”.
Reisijad ootasid lennu hilinemise ajal lennukis. Neil lubati kasutada lennuki tualette.
Kui lennuk lõpuks õhku tõusis, tekkisid Pürenee poolsaare kohal uued probleemid. Lennuki tualetipaagid olid enam kui 85 protsenti täis. Põhjuseks olid reisijate sagedased tualetiskäigud.
Lennuki kapten otsustas peatuda Malagas, et paagid saaksid tühjendatud ja tualette ei peaks sulgema. Lend Tenerifele pidi sealt kestma üle kahe tunni. Lennukit tuli Malagas ka tankida, kuna vahemaandumine nõudis lisakütust.
Lõpuks jõudsid reisijad Tenerifele kolm tundi ja 22 minutit hiljem. Neli reisijat taotlesid Finnairilt lennu hilinemise eest tavapärast hüvitist vastavalt EL-i määrusele.
Juhtum jõudis edasi Tarbijavaidluste komisjoni.
Finnair põhjendas hüvitise maksmata jätmist sellega, et isegi „kakapaagi” täitumine oli erandlik asjaolu. Määruse kohaselt ei pea hüvitist maksma, kui hilinemine on tingitud erandlikest asjaoludest, milleks võivad olla näiteks ilmastikuolud, poliitiline ebastabiilsus või ootamatud puudused, mis mõjutavad lennuohutust.
Finnair ei saa lennu ajal kontrollida reisijate tualeti kasutamise vajadust ja antud juhul oli see oluliselt suurem kui lennukile oli ette nähtud, selgitas lennufirma.
Tarbijavaidluste komisjon asus teistsugusele seisukohale. Selle väitel ei olnud paagi täitumine erandlik asjaolu, vaid reisijate õhutranspordi toimimisega tüüpiliselt seotud küsimus, mida lennufirmal on võimalus mõjutada näiteks lennuki tüübi valikuga.
Komisjoni hinnangul oleks lennufirma võinud nõuda paakide tühjendamist enne lennu väljumist. Komisjoni hinnangul oleks see potentsiaalselt saanud vältida vähemalt lennuki täiendava õhkutõusmise ja maandumise ning tankimisega seotud viivitust.
Tarbijavaidluste komisjoni andmetel ei maksnud Finnair juhtumiga seoses hüvitist 25. septembriks 2025. Komisjon lahendas vaidluse 2023. aasta sügisel.
Huvitaval kombel polnud oktoobrikuine intsident sugugi ainus, kus reisijate sagedased tualeti hädaolukorrad Finnairi üllatasid.
Samal aastal esimesel jõulupühal pidid Helsingist Tenerifele lendavad reisijad oma häda kinni hoidma, kuna paak oli täis. Sel korral vahemaandumist ei tehtud.
Finnairi tualetiprobleemid jõudsid pealkirjadesse paar nädalat hiljem, kui Malagast väljuval lennukil jäi tualetipaagi kork kinni ja seda ei saanud tühjendada. Siis lahendati asi nii, et lennuk lendab küll Soome, kuid tualetti kasutatakse säästlikult.
Finnair ei ole järginud arvukalt Tarbijavaidluste komisjoni soovitusi juhtudel, kus komisjon soovitas klientidele hüvitist maksta.
Komisjoni otsuste järgimine ei ole kohustuslik. Komisjoni veebisaidi andmetel järgitakse otsuseid aga üldiselt hästi.
Ilta-Sanomat küsis asja kohta Finnairilt.
Kommunikatsioonijuht Mia Eloranta ütles, et Finnair tegutseb hüvitiste küsimustes vastavalt Soome ja EL-i õigusaktidele ning maksab oma klientidele alati EL-i määrustega nõutava standardhüvitise täies ulatuses. Nad ei saa üksikjuhtumeid kommenteerida.
Klienditeeninduse huvides pakume sageli kokkuleppelahendusi isegi juhtudel, kus me ei vastuta hüvitise maksmise eest, lisas ta.
Finnairi väitel eiratakse Tarbijavaidluste komisjoni soovitusi ainult siis, kui selleks on mõjuvad põhjused.
Näiteks näib nüüd, et Finnair ei kavatse maksta hüvitist kõigile klientidele, kelle lennud hilinesid Finnairi istmeprobleemide tõttu. Finnair pidi sügispuhkuste ajal mitu lennukit käigust kõrvaldama, kui selgus, et lennuki istmekatteid oli valesti pestud ja polnud kindel, kas kangaste tuleohutus oli säilinud.
The post Finnairi lennukis oli tualetiprobleem, mistõttu lend hilines üle 3 tunni, aga reisijatele hüvitist ei makstud appeared first on eestinen.