Ostes endale uue telefoni, eeldame, et see lihtsalt töötab ehk saame teha kõnesid ja kasutada mobiilset andmesidet. Kui aga pärast ostu ilmnevad ühendusprobleemid või levi kaob, tekib kiiresti küsimus: kas viga on seadmes, mobiilivõrgus või milleski muus?