Pop-panga katkestused on pärast nädalavahetuse plaanilist katkestust kestnud kaks päeva.
Pank on katkestuste kohta info pannud üles oma veebisaidile, vahendab Yle.
Põhja-Savo mees Kari ütleb, et katkestused on tema igapäevaelu oluliselt mõjutanud. Pärast nädalavahetuse katkestust pole ta üldse panka sisse logida saanud.
Kari räägib, et sai pangalt eelnevalt infopaketi, mis annab nõu, kuidas pärast nädalavahetuse katkestust sisse logida, kuid see ei toimi.
Pop-panga kommunikatsioonijuht Maija Hyötyläinen ütleb, et olukord on tänase teisipäeva 2. juuni jooksul leevenenud ja katkestused on vähenenud. Ta kahetseb olukorda.
Kari ütleb, et ta on mitu tundi üritanud klienditeenindajaga telefoni teel rääkida, kuid tulutult.
Praktikas ei pääse ma oma rahale füüsiliselt ligi. Kaardimaksed ja raha väljavõtmine on praegu võimalik, kuid arvete tasumine ja pangaülekanded mitte, sõnab ta.
Kari ütleb, et esmaspäeval pangakaart ei töötanud, aga nüüd töötab. Nädalavahetusel ja esmaspäeval sai ta krediitkaardiga maksta.
Olukord on eriti keeruline, kuna Karil on peagi plaanis reisile minna.
Kari ütleb, et ta on panka jätnud mitu kõnepäringut ja e-kirja, kuid temaga pole ühendust võetud.
Seega pole mulle isiklikult ühtegi sõnumit. Olen täna üle kahe tunni oodanud, et klienditeenindajaga sellest olukorrast rääkida. Ütleme nii, et väikemees hakkab vihastama, sõnab ta.
Kari arutleb, kas pank peaks vastutama klientidele häiretest tulenevate lisakulude eest.
Kari ütleb, et tal on hoiukonto teises pangas, aga Pop-pangas on tema peamine arvelduskonto, kuhu laekub tema palgatulu ja kust tehakse kõiki makseid.
See paneb mõtlema, kas peaks panka vahetama, aga teisest küljest, kas panka on hea vahetada, kuna ka teises pangas võivad olla häired, arutleb Kari.
Kari märgib, et tal on oma töö kaudu kogemusi automatiseeritud süsteemide uuendamisega ja ta mõistab, et nendega võib probleeme tekkida. Sellegipoolest ootaks ta paremat klienditeenindust ja teavet.
Praegu pean vist lihtsalt ootama. Loomulikult püüan ma nendega kogu aeg
•
•
More ühendust saada, lausub ta.
